成約率アップや電話対応コストの削減になるチャットシステムとは

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チャットサポートシステムの基礎知識

このカテゴリーでは、顧客対応や業務の改善に役立つ、チャットサポートシステムの仕組みやメリット、料金相場などを紹介しています。

窓口業務の新ツールとして注目!チャットサポートシステムとは

コールセンターに代表される顧客対応の窓口業務では、電話・メール・FAXなどといったチャネルが使われていますが、近年急速に普及し始めているのがチャットサポートシステムです。

詳細ページでは、窓口業務の合理化やwebサイトからの成約率アップを課題としている企業向けに、チャットサポートシステムに関する基礎知識を紹介しているので、ぜひご覧ください。

  • そもそもチャットシステムとは
    ユーザーとしてチャットを使ったことはあっても、顧客対応業務でチャットシステムがどのように利用できるのか、パッとイメージにしくい部分があると思います。そこで、詳細ページではweb接客でチャットを利用する具体的シーンなどを交えて、どういったコミュニケーションができるのかを説明しています。
  • 活用するメリットは
    例えば、コールセンターにチャットサポートシステムを導入するとして、単なるコストアップになってしまっては意味がありません。チャットサポートシステムには、顧客対応の合理化や満足度の向上、成約率アップなどが見込める上に、電話対応コストの削減も期待できるといった導入メリットをまとめてみました。
  • 料金の相場は
    チャットサポートシステムはASPサービスとして提供されているものが多々あり、カスタマイズなどをしなければ初期費用が無料で、月額費用も数千円単位で豊富な機能を実装したサービスがあります。詳細ページでは5つのチャットシステムをピックアップして、料金体系を紹介しつつ、オプションになる要素なども紹介しています。
  • チャットサービスの選び方は?
    こうしたASPサービスは競合が多々あり、機能一覧と料金表だけを見比べても、なかなか違いが見えにくいのが実情です。そこで、詳細ページではコストパフォーマンス、サービスの充実度、実績の3テーマに絞って、どんな点に着目してサービス比較をすべきかポイントを整理しています。
  • よくあるQ&A
    チャットサポートシステムの導入にあたって、特に顧客とのコミュニケーションでポイントとなる部分をQ&A形式にしてわかりやすくまとめてみました。顧客満足度や対応時間などの改善効果はデータにも表れています。

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